Собираясь на отдых, многие задаются вопросом, где купить путевку безопасно и недорого. Но, как показывает практика, мало кто из клиентов действительно понимает, в чем разница между турфирмами и каковы критерии правильного выбора.

Кто же такие туроператоры и турагенты? В чем их отличие? Туроператор – компания, занимающаяся непосредственной организацией туров, общением с партнерами в разных странах. Турагент же занимается только продажей туров, заключая договора с различными туроператорами в зависимости от направления, получая лишь свой процент от продажи. Грубо говоря, туроператор – это завод, а турагент – магазин.

Однако здесь есть одно большое НО, касающееся  туристической индустрии России. В Европе и Америке туроператор только составляет туры и продает их различным агентам, то есть не имеет прав продавать их клиентам, а вот у нас такого практически не встречается. Из-за того, что рынок только развивается, туроператоры не только продают в розницу свои туры клиентам, но и часто имеют лицензию турагента, умудряясь продавать и туры других туроператоров.

И тут многие подумают: Ага! Значит, покупать у туроператора и надежней и выгодней! На самом деле: ничего подобного! Компания туроператор вовсе не будет упускать свою выгоду, продавая Вам путевку по ее себестоимости. Были случаи, когда клиенты, покупая путевку, переплачивали от 50 до 150 долларов, думая, что экономят, оформляя тур прямо у туроператора. Конечно, продать втридорога вам могут и в турагенстве. Здесь важно правило: «всё познается в сравнении». Собираясь на отдых, не поленитесь обзвонить заранее несколько фирм, для сравнения цен и предложений.

Чем же хороши турагенства? Прежде всего, нацеленностью на клиента. Вы им чрезвычайно важны. Порой агент тратит на общение с одним клиентом по несколько дней, обговаривая предложения и разжевывая все детали путешествия. Такое происходит сплошь и рядом, особенно для тех людей, кто никогда никуда не ездил. На моей памяти, турагент говорила с клиенткой по телефону, направляя ее и в аэропорту и по прилету, так как та боялась заблудиться.

Второе – это то, что для оформления путевки от вас потребуется минимум усилий: выбрать тур, даты, принести документы и деньги. Все остальное сделают за вас: внесут оплату и предоплату за тур, отстоят в очереди за визой, получат, опять же отстояв очередь, у туроператора билеты и путевку, оформят страховое обеспечение. И, конечно же, турагенства работают с большинством туроператоров города, что позволяет из всех предложений найти наилучшее сочетание цены и качества.

Отношения же клиента и туроператора больше похожи на самообслуживание. Скорее всего, вам не смогут уделить много времени, а у крупных фирм вообще все поставлено на конвейер и ни выслушивать, ни разжевывать никто ничего не будет. Разговор короткий: устраивает – берите, нет – сожалеем. Вносите оплату вы самостоятельно по частям или целиком, также как и забираете документы. Здесь вы можете задать вопрос о скидке, но в нынешних экономических условиях, мало кто на это пойдет.

Хочется так же раскрыть несколько мифов, созданных нашей прессой. Прежде всего, легенды о мошенниках, забирающих ваши деньги и скрывающиеся с ними. Такие случаи были в 90-е годы довольно часты. Сейчас такой вид мошенничества просто не имеет смысла. Аренда офиса, телефон и Интернет стоят, поверьте, гораздо дороже, чем внесенная вами сумма за путевку. Второй момент: размер офиса и количество сотрудников вовсе не гарантирует, что фирма не обанкротится. К сожалению, во время экономического кризиса под ударом находятся и огромные холдинги, и крошечные турфирмы, состоящие из двух сотрудников.

Как же быть? Неужели никому нельзя верить?

Боюсь, гарантий никто здесь дать не сможет. Пока самым надежным советчиком остается «сарафанное радио». Если же никто из ваших знакомых не может посоветовать ни одного турагенства, то доверьтесь интуиции и здравому смыслу. Расспросите оператора, говорящего с вами поподробней и не ведитесь на лозунги «у нас дешевле всех», «купите сейчас» и тому подобное.

Благодаря рыночной экономике сегодня у вас есть выбор: где, что и у кого покупать, так не стесняйтесь пользоваться этой возможностью. Выбирайте лучшее!